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女顾客喝一壶茶58元 打碎一只茶杯赔1103元(图) 纠纷 喝茶 茶杯_新浪新闻
加入时间:2016-7-11 作者:Admin

  原标题:喝茶不到60元,打碎茶杯赔千元c

  茶屋菜单首页消费规定第十一条关于赔偿的规定。

  魏女士喝茶用的这套茶具,三件售价1298元。

  发生该起纠纷的“安薇塔英国茶屋”。

  在饭馆吃饭,打坏杯盘也是常有的事情,店家往往都象征性收点钱作为赔偿算了。无锡的魏女士4月30日却遇到一件郁闷的事情,消费了58元的茶水,不小心打碎了一只茶杯,按商家规定,赔付了1103元,菲律宾娱乐官网

  扬子晚报全媒体记者 刘梦雪 文/摄

  顾客打碎茶杯>>

  店家要她花1103元买下全套茶具

  4月30日午饭后,魏女士与姐姐、母亲和公婆5人在无锡万象城的湖边漫步。公婆年岁已高,走不了几步便需要休息了。于是,来到湖边“安薇塔英国茶屋”室外的座椅上坐下歇歇脚。

  征求老人意见后,魏女士主动询问服务员,消费一杯店中价位最便宜的58元一壶的红茶。婆婆喝完茶,把杯子交到魏女士手中时,不小心将其打碎。魏女士当即安慰了老人后,向服务员表示愿意赔偿。10多分钟后,走进屋内的收银台,一听到赔偿的金额时,魏女士可吃了一惊。服务员表示,碎了杯子茶具就不完整了,要赔偿一整套茶具的钱。这一套茶具包括一个茶壶和配有碟盘的杯子,三件一组售价为1298元。魏女士发现茶屋内的一个柜台上也确实摆放了一样的杯组,标价为1298元/套。魏女士为了不让老人担心,打算赔偿了事。店家按照规定,也考虑到这一茶组是使用过的,打了八五折,将杯组的剩余部分,一只茶壶和一个碟子以1103元的价格“卖”给了魏女士,并出具了一张1103元的发票。

  店家亮出规定>>

  菜单写着打破瓷器需按售价85折赔

  “当时真的是为老人考虑,不想弄得不开心。事后回到家后,有点想不通,在线赌博网址。”魏女士5月4日再次来到这家茶屋。她认为,店家完全有这个责任和义务明确告知消费者,提醒茶具的价格以及损坏的赔偿规定,这样消费者也会更加当心注意。“点茶水的时候,并没有提醒我们。”

  4日上午,扬子晚报记者来到这家茶屋,看到柜台上确实摆放了多组瓷器茶具,均明码标价,价格有数百元和1000多元不等,最贵的要2500多元。在服务人员的指引下,记者发现了魏女士消费时使用的同款杯组,“这是一组英国骨瓷Alogo专享套组,此套组是组合出售的,单杯无独立定价。”

  这名工作人员随后翻开菜单,只见首页上有一条本店消费须知,其中一条即是客人不小心打破瓷器需按照销售价格的85折进行赔偿。“这样的规定也是‘安薇塔英国茶屋’所有门店的统一规定。”工作人员介绍,魏女士一行5人当天使用的瓷器含一壶、一杯、一碟,杯子打碎了,当时魏女士也接受赔偿金额,并且付款,他们就将茶壶和碟子打包,让魏女士带走。

  58元的一壶茶,为何搭配1000多元的茶具?这家店的店长介绍,店内主推英式下午茶,经营的是进口英国茶,给客人配套的瓷器均为英国进口。据店家介绍,英国进口的骨瓷杯,就是使用动物骨粉烧制的杯子,用它在室外喝茶起到保温又美观的作用,这也是品牌的服务理念和特色。

  监管部门

  应按照成本价格赔偿 消费者获603元退款

  5月4日上午,无锡滨湖区市场监督管理局的三位负责人也来到茶屋,了解情况,参与协调。查验了证照均齐全,滨湖区市场监督管理局太湖分局杨晓虎局长指出,茶具作为经营工具,损坏赔偿无可厚非。但是应该按照成本价格赔偿,按照柜台的销售价格有点欠妥。并且双方可以协商解决,最好以签订协议的方式。店家也向市场监督管理局的负责人提供了成本价格的凭证,但是考虑到涉及到商业秘密,成本价格店家不便对外公开。当天,万象城作为商场方出面协调。

  记者发稿前从魏女士处获悉,最终,她收到了店家603元退款,自己承担了500元。魏女士对此表示“满意”。茶屋的负责人也表示,打碎杯子的现象非常少见,这次的经历也促使他们改进服务,以后会用适当方式告知每一位顾客,小心使用茶具,也会考虑在每个桌面上摆放温馨提示。

  各方说法

  市场监督管理局:协商一致就好,不处罚商家

  “其实,我们也很难判断这套茶具少了一只杯子,对使用价值产生多大的影响。”无锡市滨湖区市场监督管理局太湖分局杨晓虎局长表示,根据店家现场给他看的进价数据,进货的型号、照片来看,确实为整套配送,没有单独的售价,目前,500元的赔偿已经低于他们的整套杯组的进价。“品牌加盟店在各方面都很讲究,进货受制于总部。”杨晓虎表示,这是一起因为赔偿问题产生的纠纷,一般是以协调为主,以求达到协商一致,并不会对商家进行处罚。

  无锡消委会:

  店家提示属霸王条款

  无锡市消委会副秘书长殷佳元则表示,按照中国的消费习惯,破一只赔一套是不合理的,法律上也不支持。店家在菜单上提示,损坏要按照定价的85折来算,本身就是霸王条款,降低了经营者的义务,加重了消费者的责任。

  律师:

  赔偿规定不合理

  对此,江苏法舟律师事务所主任、律师范凯洲表示:“店家完全可以想尽办法去购置新的杯子,减少损失。”从消费者的角度看,也不能守株待兔,自己也可以想办法去购置同款赔给店家。而对于菜单首页的赔偿提醒,范凯洲表示,这本身就是格式合同,是不合理的。

  无锡另一名不愿透露姓名的律师也表示,商家在这起纠纷中基本上未尽到告知义务,消费者对杯子的价值没有概念。而商家在告知义务上也并不充分。

  首先,消费者前来大多是关注茶叶的品质,他们对杯子大多没有太多概念。其次,商家也没有明示茶水价格中,茶具、装修等等所带的附加值究竟有多少。

责任编辑:张淳 SN182

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